Politica de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, remessa que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1.Insatisfação com o produto: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta. 2.Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.

Lembrando que o primeiro passo a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato conosco.

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal , assim realizaremos o planejamento de reembolso ou troca da mercadoria , em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruir em todo o processo de Divulgação do Produto.

Para devolução do produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições ).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a retirada do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, este vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer na embalagem do produto.

OBS: A Mukana não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes

A garantia também não cobre:

- Danos por fluidos, como por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso: Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem considerados de produto para produto.

- Dano causado por tentativa e conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;

- Redução aceitável da vida útil da bateria;

- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência da água, entre outros.